با افزایش مشکلات مربوط به گم شدن و تاخیر چمدان ها در فرودگاه‌ها، آگاهی از نحوه پیگیری و دریافت غرامت اهمیت بیشتری پیدا کرده است. در این راهنما، به شما کمک می‌کنیم تا در صورت مواجهه با این مشکل، اقدامات لازم را به درستی انجام دهید.
اگر چمدان شما در فرودگاه گم شد، چه باید کرد؟
گم شدن چمدان می‌تواند تجربه‌ای ناخوشایند باشد. اما با انجام اقدامات صحیح و آگاهی از حقوق خود، می‌توانید این مشکل را به حداقل برسانید.
مراجعه به بخش اشیا گمشده: اولین قدم، مراجعه به دفتر اشیا گمشده (Lost and Found) در فرودگاه مقصد است.
تکمیل فرم گزارش: فرم مربوط به چمدان گم شده (Property Irregularity Report – PIR) را با دقت و ذکر تمام جزئیات چمدان و اطلاعات تماس خود پر کنید.
تماس با پشتیبانی پرواز: گم شدن چمدان را به بخش پشتیبانی شرکت هواپیمایی اطلاع دهید.
آمار و دلایل گم شدن چمدان
حدود 85 درصد از چمدان‌های گم شده ظرف 48 ساعت پیدا و تحویل داده می‌شوند. گم شدن چمدان معمولاً به دلیل بارگیری نادرست، اشتباه در صدور بلیط، یا برچسب‌گذاری اشتباه رخ می‌دهد، به ویژه در سفرهای چند مرحله‌ای. متاسفانه، حدود 7 درصد از چمدان‌های گم شده هرگز پیدا نمی‌شوند.
راهکارهای پیشگیری از گم شدن چمدان قبل از سفر
استفاده از چمدان دستی: در صورت امکان، وسایل ضروری خود را در چمدان دستی قرار دهید.
شناسایی آسان چمدان: از چمدان‌های رنگی یا برچسب‌های متمایز استفاده کنید. حداقل یک برچسب مقاوم با نام و شماره تلفن همراه خود تهیه کنید (از درج آدرس منزل خودداری کنید).
تهیه عکس: از چمدان و محتویات آن عکس بگیرید.
اطلاعات تماس: چندین نسخه از نام و شماره تلفن همراه خود را داخل و خارج چمدان قرار دهید.
بیمه مسافرتی: در صورت حمل وسایل با ارزش، بیمه مسافرتی تهیه کنید.
پیگیری چمدان گم شده
سیستم ردیابی آنلاین: از وب‌سایت یا اپلیکیشن شرکت هواپیمایی برای ردیابی چمدان خود استفاده کنید. برای این کار به نام و شماره مرجع برچسب چمدان نیاز دارید.
میز کمک فرودگاه: به میز کمک شرکت هواپیمایی در سالن دریافت بار مراجعه کنید و برچسب چمدان خود را نشان دهید.
گزارش چمدان گم شده: اگر چمدان در فرودگاه مقصد نبود، گزارش چمدان گم شده را با ذکر تمام جزئیات ظاهری چمدان، شماره تلفن و شماره مرجع برچسب تکمیل کنید.
حقوق و غرامت چمدان گم شده
طبق قوانین بین‌المللی، شرکت‌های هواپیمایی موظف به پرداخت غرامت برای چمدان‌های گم شده، تاخیری یا آسیب‌دیده هستند. میزان غرامت بسته به شرکت هواپیمایی، کشور و نوع بیمه متفاوت است.
هزینه‌های ضروری: اگر بدون چمدان مجبور به ترک فرودگاه شوید، شرکت هواپیمایی معمولاً هزینه‌های معقولی مانند لوازم بهداشتی و لباس‌های ضروری را جبران می‌کند. رسید تمام خریدهای خود را نگه دارید.
مطالبه غرامت برای چمدان گم شده: اگر چمدان شما برای مدت طولانی گم شده باشد، می‌توانید برای مفقود شدن آن غرامت مطالبه کنید. فهرستی از تمام اقلام موجود در چمدان تهیه کنید. میزان غرامت بر اساس ارزش فعلی اقلام تعیین می‌شود. برای اطلاع از میزان دقیق غرامت و نحوه مطالبه آن، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.
نکات مهم برای پیگیری چمدان گم شده در فرودگاه
به بخش اشیا گمشده مراجعه کنید.
فرم اشیا گمشده را با آدرس و مشخصات تماس دقیق پر کنید.
گم شدن چمدان را به پشتیبانی پرواز گزارش دهید.
برای یافتن چمدان صبور باشید.
پس از 30 روز می‌توانید از ایرلاین درخواست غرامت کنید. غرامت ممکن است به صورت تخفیف در پروازهای بعدی ارائه شود.
اشیاء قیمتی ممکن است در تعیین مبلغ غرامت تاثیر کمتری داشته باشند.
فرم شکایت خود را نگهداری کنید.
سوالات متداول
اگر چمدانم در فرودگاه گم شود چه کنم؟ به بخش اشیا گمشده مراجعه کرده، فرم پر کنید و به پشتیبانی پرواز اطلاع دهید.
چه اطلاعاتی برای پیگیری لازم است؟ اطلاعات برچسب چمدان و فرم PIR شامل شماره مرجع، اطلاعات تماس و محتویات چمدان.
چه زمانی باید درخواست غرامت کنم؟ معمولاً پس از 30 روز اگر چمدان پیدا نشود. میزان غرامت به وزن و محتویات بستگی دارد.
آیا باید منتظر پرواز بعدی بمانم؟ بهتر است اجازه دهید شرکت هواپیمایی چمدان را پیدا و ارسال کند.
آیا هزینه‌های پیگیری جبران می‌شود؟ بله، معمولاً هزینه‌های مربوط به پیگیری و غرامت پس از یافتن چمدان جبران می‌شود. رسیدهای مربوطه را نگهداری کنید.
آگاهی از مراحل پیگیری و مطالبه غرامت در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه، به شما کمک می‌کند تا حقوق خود را حفظ کنید. امیدواریم هرگز با این مشکل مواجه نشوید، اما در صورت بروز آن، با دقت و حوصله اقدامات لازم را انجام دهید.
